三一售后服务工程师唱响信念之歌

三一售后服务工程师：唱响信念之歌

他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想，苦中作乐;他们坚守岗位，为设备保驾护航;他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶;他们将理想和热情凝聚在手中的工具，向万千客户传递着服务的温暖。他们就是三一售后服务工程师。

今夜重又走入风雨，再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神，心若在梦就在……

徐磊: 苦与累中的自豪

“将心比心，以诚相待”。自成为三一挖掘机售后服务团队的一员起，这八个字就深深地刻在了徐磊的心里。这天深夜，徐磊的电话突然响起，传来客户焦急的声音“完了，完了，车掉海里了，要涨潮了可怎么办啊?”

急忙赶到工地后，徐磊发现挖机是因为履带松动，又在海滩淤泥中进行了单侧行走，才造成履带与拖链轮、驱动齿脱落的情况。如果不及时将设备从海里拖出，凌晨的潮水就会将挖掘机淹没。

伴随着刺骨的海风、冰冷的海水，打活销轴、安装拖链轮、打黄甘油等一一考验着徐磊。最终，故障圆满解除，设备恢复正常，一步步缓缓地走出了淤泥。成功攻克难关的喜悦、与客户并肩作战的情谊都令徐磊感到无比珍贵。“服务就是苦累中的自豪”。

孙嘉儒：外表从容淡定，内心热情如火

专业系统的学习、丰富的从业经验、高超精湛的技术都是孙嘉儒身上不可忽视的闪光点。几经考虑后，孙嘉儒选择了三一，成为一名售后服务人员。

刚入司，孙嘉儒就遭遇了客户挖机SY75翻车的重大事故。在众人忐忑，甚至怀疑的眼神中，孙嘉儒在现场仔细查看后，便有序组织人员，利用装载机先将翻倒的挖机摆正。随后，立即指挥人员拆下发动机，拉回公司，分解、更换部件、组装。

三天的时间在忙碌中，不知不觉地过去了，故障最终成功解除。期间，正是对于服务人员而言，难得的五一假期，而孙嘉儒却从容淡定地指挥着整项工作，不喊苦不喊累。他的行为，使客户深受感动，更赢得了同仁们的尊重。

此后，孙儒家迅速成长为辽宁区三一挖掘机售后服务的技术主力。节假日，部门领导曾提出去孙嘉儒家里拜访，表达公司的问候，但孙嘉儒却极力推辞。对待服务上的责任与热情，让孙嘉儒的工作中，从没有“牺牲”、“奉献”这样的字眼。“服务好客户，是我们的职责”。

张德库：电光中的勇士

他，一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔，外表普通极了。他，主攻焊接，提溜着工具风里来雨里去，有求必应，默默无闻。他就是广西山宁售后服务工程师张德库。

2010年1月，桂林市兴安县客户王家章挖机X架严重开裂，天降冻雨，机身结冰，焊接工作困难极大。每次氧割刀一开，温度剧增，周边冰水融化，火星与冰水四溅。这样恶劣的条件下，张德库咬牙坚持了几个小时。完成工作后，他的手臂早已被火星烫得伤痕累累。

今年3月10日，客户钟杰的挖掘机X架开裂。正赶上大雨，且设备在山上施工，无法在X架下面挖坑，焊接极为困难。为了不影响客户工作，张德库当机立断，匍匐着身子钻进挖机底部，进行焊接。挖机底部没有一点多余空间，雨水和汗水齐下，张德库凭借坚强的意志，最终出色完成工作。从挖机底部爬出来后，被雨水和汗水淋湿脸颊的他早已成了泥人。在场人员无不动容，那一刻，这名小个子服务人员身上闪现出的光芒，比电光火花更耀眼。

认真工作的三一服务工程师

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