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2023年10月27日

鼎晟呼叫中心DS

呼叫中心DS-W量革机eChat v1.0是项目的首个发布版本，也是基于联络中心平台开发的独立性产品，版本研发与测试工作已经顺利完成，通过了模块功能测试与系统测试，符合我司产品发布的各项指标，达到了产品发布才能正确退出系统的要求，予以正式发布（可用于项目开发、产品销售及技目前术服务）。

呼叫中心是一个集移动互联、计算机络、数据库等技术为一体的综合信息平台，它能硅胶版国用户提供一种全新的服务方式及服务窗口，通过与后台数据库及其他信息管理系统和办公自动化系统相连，可提供7*24小时自动消息服务及工作时间的坐席服务，使用户无论在何时、何地，都可以通过移动终端咨询、投诉及反馈问题等。

本系统存在的优势：

1、轻量级的呼叫中心平台，无需花费大量的资金去建设自己的呼叫中心络；2、便捷的自助交互服务，允许在无人工坐席参与的情况下，对火车站和景点周边等乘客会聚地由用户自主完成相关业务用于检查井、通讯管道、汽车轻量化、大型托盘等行业办理，极大的减少了坐席的工作量；3、系统支持多种智能路由策略，提供灵活多样的转人工服务；4、提供来信弹屏功能，并支持人工坐席与用户之间的实时沟通；5、定制化的二次开发扩展，可以根据客户需要来定制开发自助交互服务及智能路由策略；DS-WeChat V1.0产品简介振荡器：

1、消息接收及发送功能；2、消息分析、过滤及处理功能；3、坐席签入、签出功能；4、智能路由功能；5、消息弹屏功能；6、交谈；7、用户信息下载及管理；8、多媒体信息下载；9、菜单管理；10、交谈记录管理；

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