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办事“攻略”新鲜出炉，MyComm助力北京市某政务大厅“升级”服务

经常有群众一要办事便茫然不知所措， 医保报销怎么办？ 、 房产过户需带什么材料？ 、 办理退休需要哪些手续？ ，大到公司注册，小到医保报销，都有着繁琐的手续，一个其中没办明白就白跑一趟。

怎么办？去哪办？一系列问题成了群众办事前最为困扰的问题。

随着2月2汽车风扇3日正式上班移动互联与大数据的普及，越来越多的政务服务都已经争取做到一站式办理，旨在全面提高办事效率，打造一流营商环境，使群众少跑腿、好办事。

群众咨询事件办理，客服如何能快速 锁定 群众诉求并解答呢？

秘诀 是建立 知识库 。

为进一步强化政务大厅各部门窗口的办事效率，MyComm助力北京市某政务脚踏开关等大厅 升级 服务，建立政务服务知识库，为群众提升政务服务的准确性、高效性、便捷性。

MyComm为北京市某政务大厅建立政务知识库，对知识库内容的、审铅笔裤核、多端发布、展现进行全方位一体化管理。并提供多样化展现的能力，将布局模板、数据标签和单元样式进行解析和组合，最终生成终端用户可交互的页面。进一步加强知识库的更新与管理，健全和完善常见问题知识库，细化知识库分类管理。

同时，还将加强文本关键盘子词的检索功能，方便精细化阅读、语义查询、快速匹配。群众办理政务服务事项有了 导航 。

通过对知识库的整合，可以为前台客服人员提供快速响应的能力，使业务和管理更敏捷高效，提升公共服务能力与水平，保障政务大厅访问的持续和稳定。