锡柴依靠高质量与精服务夺取首季开门红高压风机

锡柴依靠高质量与精服务夺取首季“开门红”

笔者从一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂传来消息，一季度，锡柴发动机产销量均突破10万台，产量和销量同比增幅分别达到9.3%和18%，CA6DL以上重型柴油机创下了季度销量最高的历史记录，主营业务收入、利润等主要经营指标也都有较大幅度的增长，高质量夺得首季"开门红"。

塑品质赢得用户追捧

细心的人发现，锡柴一季度的市场形势可谓重、中、轻型发电机遍地开花;卡车、客车、改装车全面飘红;国内市场、海外市场双获丰收。黄金排量的奥威柴油机以其科技领先、动力强劲、节能低耗、品质精湛等诸多优点，一季度销售近3万台，创下了季度销量最高的历史记录。经济耐用的恒威、康威柴油机充分吸收了奥地利AVL先进技术，确立了中等功率市场的主配地位，成为中轻型卡车、客车和非道路机械的理想动力。

究其市场增速迅猛的原因，打造民族品牌，高端动力，做中国高端动力专家这个品牌诉求是锡柴机赢得市场的一个重要因素。在这个诉求的指引下，锡柴抓品质、重服务、强体系，生产出一批批用户满意的高品质柴油机，创下了多台百万公里以上无大修的记录。安徽宿州灵壁用户岳伟购买的配载锡柴奥威机发动机的重卡，在太原至温州线跑运输，至今已经跑了100多万公里了。他说，这车最大的优点就是质量好，皮实耐用，尤其是锡柴发动机，跑了这么多路，除了正常的保养，从来没有坏过，省力、省心、省钱，和别的品牌相比，光维修一块就帮我省了不少钱。锡柴机配解放车真是绝配，买这个车--值"。无独有偶，跑长途的江苏扬州仪征用户孙勇，他购买的解放奥威重卡至今跑了110万公里，发动机完好如新;新疆和田顺通运输有限公司杨江泉董事长介绍，他的车队第一批购买的10辆解放奥威J5P牵引车已经有7辆超过了200万公里。用户的口碑相传，买车就配锡柴发动机的已经成为一种时尚。杭州某物流有限公司购买60台解放车全部选用锡柴发动机、宝鸡某公司购买95台配载490发动机的叉车、上海某旅游客运公司新增63台客车全部选用锡柴奥威系列发动机、吉林某公交公司选配了50台陪锡柴发动机的客车……今年以来，锡柴发动机订单不断。

锡柴国内市场火红，海外市场也定单不断。锡柴创新营销模式，不断开拓国际市场，发动机出口配套比例在主要配套厂家继续稳步上升，发电机组用产品也出口西欧、南美等高端市场。今年一季度，仅东南亚就购买配载锡柴动力的汽车近300多辆，4月份，锡柴200台柴油机又配载一汽的客车出口国外。

精服务赢得用户口碑

服务是锡柴塑造品牌的一个法宝。锡柴确立了'精芯服务'理念，要求锡柴的服务贯穿售前、售中和售后，做到'精湛'、'精益'、'精诚'，全力满足用户需求。

锡柴对服务做到了周密部署和精心安排，专门派专业技术人员坐镇400服务热线，对用户提出的技术疑难问题及时予以解答，指导用户正确维护和保养发动机。各驻外机构组织区域内的服务站成立应急服务小分队，加强整机和配件的储备工作，确保接到用户要求服务的信息后，能够在20分钟内及时反应，快速处理解决问题。营销服务人员主动对重点用户和新品用户进行走访，提供个性化服务，针对驾驶员和维修人员开展技术培训，检查发动机运行状况，对用户提供安全驾驶提醒，以精湛的技术、精益的管理和精诚的态度，让锡柴机用户真切感受到："精芯服务"，一路随行。

锡柴精芯服务，不仅赢得了用户的信任、市场的定单，也收获了用户发自内心的感谢。3月中旬，一汽锡柴收到了来自于西安西沃客车有限公司一封感谢信，字里行间透露的都是对一汽锡柴和一汽锡柴工作人员深深的感激之情。感谢信中说，在不久，一汽锡柴培训师朱平应邀对西安西沃客车有限公司的技术人员进行了国四服务技能系列培训，在为期三天的培训中，朱平通过理论与实践相结合的教学方式，提高了学员的动手操作能力和技能水平。西安西沃客车有限公司对此次培训的开展非常满意，对一汽锡柴品质卓越产品和无微不至的"精芯服务"给予了高度肯定，表示选用国产发动机，必定选用锡柴机。

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