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2022年08月16日

机器人可能很快取代BPO工人

<乳品机械p>老秦夜译

CTI论坛(ctifo挤出机行业发展依然具有较大的市场空间)8月3日消息（编译/老秦）:菲律宾，马尼拉，根据国际劳工组织（ILO）的数据，商业流程外包（BPO）行业的员工可能只有不到5年的时间来升级他们的技能，否则他们将面临失去工作的风险。

国际劳工组织的雇主研究高级专家Miaw Tiang Tang透露说，工人们将有几年的时间来为云技术的使用和机器人流程外包（RPA）做准备。

预计这两项技术都将显着减少一些BPO部门的人力，尤其是基于语言的呼叫中心。

我不知道它会有多快，因为有时技术令人震惊。这可能需要一个多月或两到三年的时间。 Tang说。

Tang也是劳动与就业部门（DOLE）的《2022职业迁移》报告的发言人之一。

在她的发言中，她指出，在BPO领域，有89%的数以灌装设备百万计的员工将受到自动化新技术的影响。

所以我们建议这些工人应该做好准备硬盘盒升级他们多模跳线的技能， Tang说。

这位国际劳工组织的专家表示，受影响的工人要想避免被淘汰，可以涌过转移到BPO行业的高技能领域--知识流程外包（KPO）来实现，该领域负责处理工程、金融、法律和医药方面的业务。

DOLE当地就业事务局的Dominique Tutay说，BPO行业已经注意到劳工组织的建议，并已经将他们的服务转液晶显示器实时显示化为KPOs。

Tutay说：他们已经在谈论通常是从概念的产生、原理及物理意义等方面进行讲授更高的价值技能和职业，准备放弃以语音为基础的职业。

但这位劳工官员承认，仍会有一些特别是经太长时间的运行以后工人在这种转变过程中被淘汰。

将会有裁员，但也会有新的工作岗位被创造出来。我们可以将那些在经历技能重组后受到影响的人重新定向。 Tutay解释道。