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陕汽：“客户文化”践行好 央视拍摄“唱主角”

陕汽：“客户文化”践行好 央视拍摄“唱主角” 　　近期，中央电视台大型纪录片《中国人在非洲》摄影组到达肯尼亚，拍摄中资项目、中国人在非洲工作和生活实况。中航国际肯尼亚NYS二期项目被选为拍摄的目标，陕汽公司派遣的服务小分队因为“客户文化”落地有声，受到项目管理方的高度认可，因此独家代表项目常驻12个服务厂家，全程参与了此次央视纪录片的拍摄。

NYS是National Youth Service的简称，其中文意思是“国家青年服务队”，它是肯尼亚独立后第一家以动员民众建设家园、增加民众就业率为目标而建立的促进青年就业的专业技能培训机构。一期项目启动于2009年，目前二期项目已经开展一年，先后累计为肯尼亚培训1.5万名具有熟练技术的年轻人，项目运作情况曾在2014年受到李克强总理的高度赞许，可谓一座象征中肯两国双边友好合作的丰碑和桥梁。

NYS二期项目共有我公司109辆重卡，2014年9月张富春、曹文涛、任东帅三人组成陕汽服务小分队常驻此项目。NYS项目与其他项目最大的不同在于，不仅要保障车辆运营正常，还要教会学员正确的保养、使用乃至维修。面对新的挑战，服务小分队在肯尼亚办事处主任缑国顺的指导带领下，确定了“以客户需求为导向，用有效服务赢得用户认可，赢取市场后续订单”的工作思路。在NYS项目上，陕汽第一个建立了自己团队内部的周例会制度。每周例会上三个服务人员或分析客户需求，或自我剖析找差距，或者就技术问题进行分析辩论，持之以恒的例会制度提高了他们的服务品质和意识，也树立起了陕汽贴心服务的品牌。NYS项目组受此启发，在对机械设备售后厂家的管理中，也增加了月例会制度。

为了让项目组和业主更清楚了解设备运行状态，陕汽服务小分队率先编制并主动上报巡检结果。当他们意识到中文版的报告单业主看不了，还要项目组负责人逐条翻译成英文再送给业主时，立即增加了英文版的巡检报告。时至今日，每次的巡检结果都增附一份全英文版本。小分队此举让项目领导和业主都非常的感动，认为陕汽的服务措施促进和规范了项目管理制度，于是把他们的巡检报告格式确定为通行的管理范本。服务经理张富春聊起此事时，曾笑着说：“我们当时只是觉得应该站在项目组和业主的角度考虑做服务工作，没想到会被这么认可”。

做NYS项目培训，英语流畅最关键，而设备厂家的服务人员大多在语言方面并不过关，中航国际的项目人员大部分是商务出身，虽英语较好，但对机械术语不熟悉，培训翻译难度很大，初期培训效果往往差强人意。为了啃下这块硬骨头，最年轻的小将任东帅主动请缨，凭借自己大学的英语基础，通过翻阅英语词典、向别人虚心请教等方式，硬是在短时间内掌握了足量的常用专业术语，听、写、说达到了相当水准，在项目培训方面深受学员好评，成为了NYS项目培训方面的一个标杆人物。由于对客户需求了解的透彻，服务意识到位，一年来张富春、曹文涛、任东帅三人多次得到中航国际领导的肯定和表扬，7次受邀参加合作伙伴在内罗毕举办的大型商务活动。

在2014年下半年，《中国日报》对中航肯尼亚NYS项目的采访报道和2015年上半年中航国际大型企业宣传片的拍摄中，陕汽服务小分队都曾作为设备保障和技术培训的主角参与了节目拍摄。此次中央电视台记录片拍摄中，陕汽服务小分队再次受中航国际领导特别安排，代表项目众多售后厂家参加日常工作指导、理论培训和实操培训等科目的采访拍摄。在拍摄过程中，大量使用我公司重卡作为背景，我方服务人员良好的职业风范和专业的技术指导，不仅得到了中航国际领导的赞许，更是得到了央视CCTV拍摄组的高度评价。此次拍摄的纪录片预计将于明年下半年开播，播放频道为CCTV新闻、CCTV2和CCTV9。

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